Preguntas Frecuentes
ENVÍO: COSTES Y TIEMPO DE ENTREGA
Todos nuestros pedidos tienen un plazo de preparación de entre 1 y 3 días, a los que debes sumar los días del transporte, a excepción de papelería personalizada, carteles, y detalles para invitados cuyos plazos puedes consultar en este mismo apartado.
Enviamos a través de la empresa de paquetería GLS. Los gastos de envío tienen un coste de 4.90€ (IVA incluido) para la Península y 9,90€ (IVA incluido) para Baleares. Si necesitas un pedido con entrega urgente, por favor ponte en contacto con nosotros a hola@noviembredulce.es
Para pedidos con un importe superior a 75€ los gastos son gratuitos.
CARTELES (PRODUCCIÓN Y ENVÍO)
Nuestros carteles tienen un proceso artesanal. Están fabricados en vinilo integral (se imprime todo, el fondo de madera o de pizarra también) y luego son pegados a mano en un tablero MDF de 3 milímetros de grosor.
Los carteles XL se imprimen directamente sobre un panel de material sintético de 5mm de primera calidad.
Tiene un plazo de producción de entre 1 y 5 días a lo que hay que sumarle el tiempo del envío, no superando nunca el plazo de entrega de estos carteles un máximo de 10 días laborables.
PAPELERÍA PERSONALIZADA
Para las invitaciones de boda, recordatorios de comunión o bautizo o papelería personalizada es importante que tengas claro que datos quieres poner. Debes buscar datos que puedan sustituir a los que ya están en los modelos o frases con una longitud parecida. Si aportas muchos datos más, el diseño no quedará igual y puede que no te gusten cuando las veas.
Datos personalizados:
Cada producto incluye sus campos correspondientes con los datos que necesitamos para personalizar dicho producto. Si con esos campos no es suficiente o quieres hacer una personalización distinta, debes hacernos llegar un email a hola@noviembredulce.es junto con el texto que quieres para la papelería, indicando en el email la referencia del pedido que has recibido por email (te confirmaremos la recepción de dichos datos).
Prueba virtual:
Antes de mandar a imprenta tu pedido de papelería te enviaremos una prueba digital de cómo quedará, para que revises, datos, fechas, horas y ortografía. No imprimiremos nada sin tu aprobación final. (Esta prueba virtual se enviará en 24/72 horas desde la recepción del pago)
Envío y plazos:
La papelería personalizada tiene un proceso entre 15 y 20 días. Debes contar con ello cuando planifiques comprarla. Si la necesitas con más urgencia puedes contactar con nosotros para ver si es posible acelerar el proceso.
DEVOLUCIÓN
Si no estás satisfecho con nuestros productos puedes ponerte en contacto con nosotros para tramitar la devolución de los mismos durante un periodo de 7 días naturales desde la recepción de la mercancía.
En este caso los portes de la devolución corren a cargo del cliente.
Noviembre Dulce realizará el reembolso del importe (excluyendo los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía.
Para productos personalizados y cartelería no se admitirá devolución siempre y cuando no se deba a algún error en impresión o material o a daños provocados por el envío, en cuyo caso se sustituirá el material inmediatamente por otro en perfecto estado.
MERCANCIA DEFECTUOSA O PRODUCTO ERRÓNEO
Si recibes el paquete en malas condiciones o equivocado debes contactar con nosotros para que podamos remplazar dicho material a la mayor brevedad posible
Si tienes cualquier otra pregunta no dudes en escribirnos a
hola@noviembredulce.es